2022-11-11  南方+

残疾人事业的发展程度，是衡量一个城区文明水平的重要尺度。

近年来，南山区持续推进南山消费保家电清洗助残服务、打造“五个一”特殊艺术品牌、成立法律助残救助工作站和助残共享联盟等各种助残爱残重点项目，将扶残助残事业不断向纵深发展，为实现残疾人全面发展和同步小康打下坚实基础。

坚持“用大爱，做小事”，南山区残疾人联合会（下称:区残联）党员干部紧紧围绕残疾人对美好生活的向往，全力推进民生“护”残、人文“悦”残、智慧“助”残、法律“援”残、共享“爱”残，用心当好残障群体的娘家人和贴心人，用实际行动诠释精准服务内涵，为残疾人办更多好事和实事。

如何有效维护残疾人合法权益和残疾人 群体的和谐稳定？区残联探索出一套“一站式”“零距离”服务组合拳，为残疾人 群体提供多渠道、全方位、立体式的关心。

区残联党员干部创新建立南山区残疾人法律救助工作站，与专业化律师团队开展项目合作，打造集“维权求助、纠纷调解、法律援助、心理支持”于一体的“一站式”服务平台，编写《南山区残疾人联合会信访维权工作手册》，实行理事长接访日制度及信访工作例会制度，不断完善信访维权工作机制。

“渠道畅通的成效明显，可以说我们真正做到了事事有回音、件件有落实。”区残联权益保障负责人介绍道。2022年1月至今，成功化解信访件287件，实现化解率100%，满意率100%。

此外，区残联党员干部推进落实简化政务程序，善用智能办公等惠民利民措施，提高残疾人证办证效率，为重度瘫痪存在出门难等特殊情况的残疾人提供“上门评残”服务，实现服务“零距离”。

在落实各项民生保障政策方面，区残联党员干部用细致官案托起“稳稳的幸福”，重点落实残疾人最低生活保障、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、社保补贴等，开展济困助弱及“普惠+特惠”精准帮扶慰问行动，增进残疾人福祉。

在加强残疾人文化服务提升方面，区残联党员干部用花式文体菜单丰富精神文化生活，积极举办残疾人喜闻乐见的体育、文艺项目培训和比赛，打造残疾人文化艺术周、象棋文化节、健身周、特奥运动会等特色文体项目，如开展全市首届“粤港澳残疾人象棋邀请赛”；组建合唱团及舞蹈队，作品在第十届全省残疾人艺术汇演及全市残疾人文艺汇演中获奖；开展残疾人优秀书画作品展及“朗读者”活动等。

“康复一个孩子，相当于挽救一个家庭。康复工作对于残疾人融入社会、提高生活质量，是非常重要的一环。”区残联康复与就业工作负责人说，“我们自知责任重大，便始终投入百般精力。”

为持续做好残疾少儿康复救助工作，区残联进一步巩固强化南山残疾少年儿童康复救助保障长效机制，多举措加强常态化服务机构督导和资金使用监管，引进第三方开展康复机构履约评价，探索和争取市残联加快推进信息化应用，提高支付结算效率。

今年疫情防控期间，为及时有效地帮助有需要的家庭，区残联联合区妇幼保健院及孤独症各领域专家，举办孤独症关爱日公益活动，以“公益讲座+义诊”的形式在线上平台直播。“区残联与全国知名专家联动，将‘公益讲座+义诊’模式固定下来，让我们这样有需求的残疾人长期受益。”残疾人家属表示，“线下线上相结合，将以往一号难求的专家请到身边。我们感受到了实实在在的关爱。”

为进一步探索和完善残疾人社区康复服务机制，区残联依托康复中心，做好残疾人理疗服务、居家康复、家长学校等服务，高质量完成精准康复工作。为加强辅助器具服务宣传工作，增加残疾人和其他市民对残疾人辅助器具的认识和了解，区残联编印服务指引宣传图册，内容包括辅具服务申请流程、各类别辅具图文详解，指导残疾人根据实际需求适配辅助器具。为全区残疾人提供普及型、发展型辅助器具适配服务，并继续加强科技赋能康复服务，将满足残疾人需求的智能假肢、人工智能等新技术产品应用、适配，补足残疾人功能缺失，切实提升服务水平，提高残疾人满意度。

“‘不遗漏任何一个需求’是我们的目标。我们完善社会心理服务平台，确保服务不打烊。”康复与就业工作负责人介绍，区残联构建区、街道、社会残疾人心理支援服务平台网络，将社会心理服务功能辐射到社区、家庭，为残疾人及亲友、残疾人工作者等提供心理咨询、情感疏导、康复经验交流等服务。

今年5月，区残联联合南山区爱心企业启动“党建引领 家电清洗助残全覆盖服务项目”，对全区6000余名残障人士和家庭残疾人免费上门提供家电维修、清洗服务，并形成标准化服务全区推广。

为确保与残疾人无障碍沟通，项目甄选优质、亲和力强的清洗工程师进行专项化培训，开通咨询热线和服务群，及时进行答疑。建立实际困难重点残疾人家庭服务档案，跟踪提供家电维修保养服务。面对该项目覆盖广、需求多样、情况复杂的巨大压力，区残联与爱心企业紧密配合、团结一致，示范带动爱心企业公益性精准服务，同时收集来自残疾人家庭的意见和建议反馈到专班。

“工作的过程中，我们会在服务前耐心地与残疾人充分沟通时间地点，担心沟通不方便，服务过程中不仅有清洗的工作人员，还安排了社工一起跟进，让残疾人充分感受到我们的细致服务。”区残联党员干部说。“我们自己很想清洗，但是因为身体原因不方便，这项服务对我们帮助太大了，真的很感动。”在入户服务过程中，区残联收到了不少这样的反馈和诚挚的感谢，心中干劲十足。

这是区残联党员干部用心为残疾人办实事的一个缩影。一直以来，他们把服务送到最需要的地方，用一件件实事不断提升残疾人的幸福指数。在南山，8个残疾人街道综合（职业）康复服务中心总面积达3000平方米，在册会员274人，形成了日间照料、辅助性就业、文体活动、职业技能与康复训练“四位一体”的服务新局面,为残疾人搭建一座温馨家园。

【亲历者说】

“虽然在残联工作时间不长，但是我收获满满。”区残联党员干部说，她在帮助残疾人的同时，也实现了自我人生价值。“这将一直激励我在这个领域努力坚持下去，用心用情做好服务，不断增强广大残疾人的获得感、幸福感和安全感。”

在实际工作中，区残联党员干部积极宣传各种残疾人就业创业优惠政策，通过举办专场招聘会、组织就业援助活动，加大就业扶持力度；积极拓展残疾朋友就业创业渠道，创造更多有利条件发展残疾人事业，增强残疾朋友获得感，帮助其跟上时代节奏，促进就业创业，达到创业就业多样化，实现他们的自身价值。

比如，他们联合各街道残联开设直播电商、烘焙以及景泰蓝、木刻画、纸浆画、仿真花手工艺等培训，为残疾朋友提供更丰富的优质资源。2021年，南山区新增就业残疾人431人。

“通过与残疾人朋友接触、了解的增多，我更能理解残疾人内心的那份无奈、那份艰难。通过沟通、换位思考，想他们所想、急他们所急。”区残联党员干部始终践行对残疾人格外关心、格外关注的服务理念。

【南山人说】

“不让任何一个人在数字世界中掉队，这是我最大的心愿。”南山区盲人协会主席郑锐是一名视障者。他借助辅助工具，用手机读屏软件，和健全人上一样的学校，并于2007年考到了深圳大学，留在了深圳。

“盲人小伙行走探险记”“盲人怎么判断多音字”……2020年5月以来，郑锐在互联网上发布了数百条视频，分享他作为视障者的日常生活，并向观众普及无障碍知识——他把自己称为“盲探”。“我在短视频平台发布的视频，总播放量达到了2.5亿次。我希望可以扭转了广大群众对视障群体的错误认知，也让更多人了解到无障碍建设，让更多的视障群体更好融入社会。”郑锐说。

自担任南山区盲人协会主席以来，郑锐每年都会策划、组织南山视障群体和爱心企业员工共同参与残健共融活动，10年来超过1万人次参与相关活动。

郑锐的本职工作是深圳市信息无障碍研究会的工程师，也是一名产品用户体验专家，每天的工作是给互联网产品做无障碍相关的测试体验和用户分析，通过“听”智能设备来查漏补缺，向企业提出无障碍功能优化升级意见。

在区残联的支持下，郑锐分别为中国平安、中国建设银行、腾讯等50多家央企和知名的互联网企业中高层和普通员工提供无障碍理念普及和精准助盲的相关培训，培训次数达200次，累计参与人数已超万人。他身体力行减弱大众对视障群体误解和认知偏差，尽自己所能为视障群体提供更好的科技体验。