2022年8月15日 深圳商报  A04版

“没想到，这么一个电话就解决了我的难题。”近日，市人社局收到工伤职工陈女士寄来的一封感谢信，感谢工作人员的办事效率和热心服务。

“真的非常高效，让我真正见识了什么叫作深圳速度！”陈女士说，以前听说深圳盖楼速度快，这次亲身体验了深圳政府服务的速度更快，“相信这样的深圳一定会更好！”陈女士的感动溢于言表，并于近日给市人社局送来了表扬信。

记者拨通陈女士电话了解到，今年7月28日，身在河北青县的陈女士收到了她工伤发生后的初次劳动能力鉴定书。当时留的通讯地址是深圳的公司。“鉴定结论是6月24日快递到公司的，公司代收了。但我人一直在河北。”陈女士说，“由于疫情的原因，快递转寄到我手上时，15日内提出复审鉴定的法定时限已经过了。”

由于陈女士已到退休年龄，需要将深圳社保转回老家。她想在社保转移之前在深圳再做一次劳动鉴定，但又担心过了时效不给办理。抱着试一试的心态，她拨通了深圳工伤鉴定咨询电话，“没想到，这么一个电话就解决了我的难题。”

深圳市人社局工伤处工作人员电话中详细了解相关情况后告诉她，“您不要着急，相关情况我们研究一下，尽快为您解决。”

3天后，陈女士接到深圳市人社局的电话，通知她可于8月8日前往深圳市职业病防治医院进行复审。8月8日，陈女士在丈夫的陪同下，从河北老家来到了深圳市职业病防治医院进行复审，之前与陈女士进行电话沟通的工作人员恰好在鉴定点轮岗服务。“那位小伙子还安排了骨科康复专家免费给我做，专家问诊很细致，这让我感觉到又暖心又安心。”陈女士回忆道。

据了解，为及时解决工伤职工鉴定过程中的疑难问题，深圳市人社局特设了政策咨询电话，目前平均每日接听咨询电话60来个。对来电咨询的问题，一般情况下当天回复当天解决，疑难问题形成台账管理，最晚3天必须给予回复。

短短一封感谢信，折射的是一个服务型政府的办事效率和服务温度。以工伤劳动鉴定为例，除陈女士体验的电话“不见面”办事之外，针对参加现场鉴定不便的群体，深圳还推出了一系列暖心服务:周末上门鉴定、远程视频鉴定、委托异地鉴定等，最大程度满足各类工伤职工的鉴定需求。