信息无障碍 服务更“有爱”

2022年11月05日  宝安日报  版次：A02  记者 张爽 通讯员 庄慧瑶

“原以为需要很长时间才能办好，没想到这么方便。”近日，市民王先生到宝安区行政服务大厅办事，却因为不熟悉电脑操作而犯难，工作人员为他提供无障碍引导服务，在广东政务服务网宝安专区页面点击“长者助手”，页面就显示“长者模式”，字体不仅比正常大小放大一倍多，还有智能导航功能指引操作，在这样的服务下，王先生很快办完了业务。

据了解，这是宝安区行政服务大厅“信息无障碍服务”的其中一项服务，为营造信息无障碍服务环境，宝安区政务服务数据管理局在区人民政府网站设置无障碍板块，从文字大小、版面配色、语音读屏、语速调整、鼠标样式等方面入手，全方位解决特殊群体的访问难题，为老年人和残障人士提供更优质的服务。

记者在宝安区行政服务大厅看到，大厅内专门设有视听障碍人群接待台，安排工作人员为残疾人、老年人等特殊群体提供无障碍志愿服务。大厅紧密结合特殊群体的实际需求，设置绿色通道、张贴无障碍服务显著标识，引导特殊群体办理业务，简化业务办理流程，节省办事时间。外部设有无障碍停车位，有需求的办事群众可使用该车位，并通过无障碍缘石坡道进入大厅。在个别无法设置无障碍设施的位置，则张贴了求助电话，最大限度方便特殊群体进厅办事。

记者了解到，宝安区行政服务大厅还根据不同类型的特殊人群配备了相应的无障碍设施，针对行动不便的人群配备了轮椅、无障碍卫生间等；为老年人准备了电子助视器、老花镜、放大镜、医药箱等；按标准设置了各类物件一应俱全的母婴室。大厅便民服务设施还包括24小时自助服务区、电脑自助办理区，配备便民饮用水、爱心雨伞、手机自助充电设备，提供免费WIFI、免费打印复印、失物招领等温馨服务。大厅内的“帮办导办”队伍，为前来办事的市民提供引导、协办等专业服务，不断提升企业和群众的“获得感”“满意度”。