2022-10-12  南方日报  SC09版  撰文：李嘉耀 受访单位供图

石岩街道社工站对接爱心商企慰问抗战老人。

9月24日上午，石岩文化艺术中心的活动室充盈着欢声笑语。当天，石岩街道社工站邀请十余个家庭带着患有心智障碍的孩子参加亲子活动。几个孩童按捺不住兴奋，绕着圈肆意奔跑；剩下的坐在桌前，与志愿者们搭着积木、搓着彩泥。现场其乐融融。

2019年成立的石岩街道社工站洞察特殊家庭的需求，设计一场场暖心活动，安排一次次贴心服务。同时，社工站注重对接社会资源，联合爱心企业和团体持续开展文明志愿行动，通过点点滴滴的“微服务”，为辖区困弱群体带来民生兜底的大变化。

石岩街道社工站是深圳市首批、宝安区唯一的广东社会工作改革（试点）街道社工站。在此基础上，石岩街道创建深圳首个街道未成年人保护工作站，实行双站共建，发挥试点街道先行示范作用。今年9月，石岩街道社工站荣获深圳市民政局“深圳兜底民生服务社会工作双百工程”优秀社工站称号。多年来的救助救急解难工作备受肯定。

居民对幸福生活的追求，鞭策着石岩街道不断做好惠民利民实事。在助力宝安打造高品质民生幸福城的征途上，石岩街道永不止步，稳稳地托起居民的获得感、幸福感、安全感。

统合基层服务资源▶▶

跨团队协作跟进个案

2019年10月，按照广东省、深圳市民政部门的部署，石岩街道组建成立街道社工站，建立民生兜底保障的枢纽，打通民政公共服务的“最后一米”。针对困难群体的服务曾分散在各部门管辖，此后，街道社工站统筹基层社会工作，调动社区、医务、禁毒等社工团队，实现多部门跨团队合作，让需求、信息、资源、人力互通。

摸排困难群体的基本情况是石岩街道社工站开展的第一项工作。为此，社工站联合妇联、团委、网格、社区等力量，依托基层治理网络，搜集线索，走访困难群体，识别重点服务对象。对于符合帮扶政策的家庭，社工站落实“一户一档，一人一案”，指派专人跟进。

石岩街道社工站给困难群体的服务需求分级分类，研发针对性的服务项目。依据调研结果，社工站发现，辖区内的外来务工家庭较多，需要帮扶的困境儿童也相对较多。据此，社工站为心智障碍儿童家庭设置喘息服务，为困境儿童提供“深护童心”“圆梦困境儿童微心愿”等系列服务。

创设服务项目后，石岩街道社工站在辖区各社区统一推行，分配帮扶任务，并向各社会服务团队给予专业指导。目前，社工站共进行叙事治疗、心智障碍者等个案管理专题培训11场，培训社工420人次，有效提升辖区社工的专业水平和服务能力。

个案介入帮扶需要多部门形成合力。石岩街道社工站从街道层面跨部门整合资源，与其他团队联动共享，如邀请驻点心理咨询师、律师等，向困难群体提供心理辅导、法律咨询、家庭监护指导。部分涉及未成年人权益侵害的个案则经社工站交由司法机关协同处理，确保流程合法合规。

为推广儿童福利、养老保障、残障康复等社会服务，石岩街道社工站运营“石岩社工”等宣传平台，集中发布辖区社工服务信息，扩大触达面。社工站还负责考核辖区各社工团队，监管服务成效，监测群众满意度。

经过三年试点改革，石岩街道社工站探索形成“需求统一调研、项目统一研发、服务统一推行、资源统一共享、资讯统一宣传、成效统一监管”的“六统一”服务模式，再以此为基，建设社会工作资源共享、个案管理、宣传资讯等三个专业平台。社工站打破行政壁垒，集党社联动、专业服务、政策倡导、资源整合为一体，为深圳基层社会工作向“大而全且小而精”转型提供“石岩样本”。

撬动多元力量▶▶

拓展街道“爱心朋友圈”

关爱困难群体、做好社会工作，有赖全社会的理解、支持和参与。石岩街道社工站纵向落实中央及省、市、区的扶持政策，横向连接基层服务力量、社会组织及爱心企业的人力物力财力，犹如密布基层社区的水利渠道，源源不断浇灌人文关怀的涓涓细流，实现“双百工程”社工服务全覆盖。

在机构设置上，石岩街道社工站采取“2+10+10+N”架构，由街道党工委委员挂帅，安排2人担任社工站社工，10人为10个社区服务点社工，另外10人从专业社工服务机构引进。而N则为社会多元力量，是社工站重点统筹撬动的资源。

在单亲家庭长大的点点年近4岁，曾遭生父拐卖，目前与母亲和外婆生活。因其母亲罹患精神疾病，导致家庭经济困难，社会支持网薄弱。石岩街道及时介入，协助点点一家申请居民最低生活保障和各类救助金，有效缓解经济压力。同时，社工站引入社会组织、志愿者和邻里的陪伴与帮助，并向幼儿园争取学费减免，接收点点就学。社工站集合社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等五方力量，形成五社联动，推动点点的生活渐入正轨。该个案获得“2022年深圳市儿童关爱服务案例大赛十佳案例”。

依靠党建合力，石岩街道社工站广结善缘，释放爱心能量。社工站研发“红伴牵手”计划，令辖区内各党支部的组织生活增添爱心元素，促成党员与困难群众结对。至今，石岩街道已有多家龙头企业党支部参与，举办各类牵手帮扶、满足困境儿童微心愿等活动，发挥先进支部、党员关注关爱困难群体的模范带头作用。

文首提及的心智障碍家庭亲子活动，是石岩街道社工站拓展“爱心朋友圈”的最新事例。社工站通过全国性的志愿者协会，对接知名车企的车友会，为心智障碍儿童带来新颖的玩具和欢乐的陪伴。义卖、捐赠、慰问等形式的志愿行动，实实在在地为困难群体送去温暖。此类活动也成为良好契机，让更多爱心人士接触困难群体，增进了解、消除歧视，化捐助为关注。

石岩街道社工站的社会服务，是石岩街道聚力民生事业发展、做实惠民利民工作的缩影。福至心归，石岩街道将继续以人民为中心，奋力建设幸福城区，持续扩大民生服务供给，拿出更多实招硬招解决人民群众“急难愁盼”问题。

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石岩街道社工站：

助心智障碍儿童

家庭融入社会 

心智障碍儿童是一群特殊的孩子。他们对周遭环境的适应能力比同龄人慢，有时情绪表达更为浓烈。石岩街道社工站社工龚萍回忆道，同事在社区帮忙组织核酸检测时，曾有一名家长带着心智障碍的孩子前来，但孩子迟迟不肯张口，并突然哗的一声哭出来。这场景惹人心疼。社工当即介入，把家长拉入微信群，走访调研服务需求，为孩子建立帮扶档案。

截至目前，石岩街道社工站共摸排出79位心智障碍儿童。因为这些孩子自理能力较为欠缺，大部分家长只得全年无休照顾孩子，身心俱疲。

有鉴于此，石岩街道社工站利用互联网公益平台，招募并培训多名志愿者，组建一支专业服务队伍。经社工站斡旋洽谈，辖区内的特殊教育机构提供场地，派出特教老师指导志愿者，于每周二、四免费开展喘息服务，托管心智障碍儿童。该项服务让家属得以短暂抽身，重拾社交生活，缓解身心压力。与此同时，社工站孵化家长互助小组，促进家庭间的相互支持。

有时，心智障碍儿童的行为举止较为激烈，见到好看的小东西忍不住触摸，高兴了忍不住大叫，这些都容易遭受旁人的误解甚至辱骂。久而久之，很多家长不敢带孩子出门。石岩街道社工站副站长付钱香指出，若心智障碍儿童只在家中活动，对成长发育极为不利。

于是，石岩街道社工站开辟石岩文化艺术中心内的活动基地，引入各类社会组织的专业服务，为心智障碍儿童营造安全友善的环境，让他们做手工、玩游戏，甚至调制美食。这项工作虽然规模不大，但胜在寓教于乐，让孩子们保持与外部世界的沟通渠道，为他们打开融入社会的大门。

“孩子们只是特殊，不是品行有问题。”志愿者陈女士说，“我们努力让社会展现更多的善意和包容。”